Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — INTERBUY
Última atualização: setembro de 2026

Na InterBuy, buscamos oferecer produtos de procedência garantida e um atendimento próximo. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo para que o processo seja rápido e transparente.

1. Condições Gerais

  • Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
  • Para devolução por arrependimento, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados (nota fiscal, brindes, etc.).
  • Decants (5ml e 10ml) lacrados também têm direito ao arrependimento dentro do prazo legal. Após abertos ou violados, não são elegíveis para devolução por arrependimento, por serem produtos fracionados e de uso pessoal.

2. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

  • Caso receba um produto com defeito (incluindo vazamento ou avaria no transporte) ou um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para vícios aparentes; defeitos ocultos podem ser reportados em até 90 dias, conforme o CDC.
  • Envie fotos e uma breve descrição do problema pelo nosso WhatsApp — nossa equipe avaliará e orientará os próximos passos em até 2 dias úteis.
  • O frete de devolução por defeito é por conta da InterBuy.
  • O frete de devolução por erro de digitação é por conta do cliente.
  • Essa garantia vale também para decants, mesmo já abertos, quando o defeito for comprovado (vazamento, fragrância divergente da solicitada).

3. Devolução por Arrependimento

  • O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo nosso WhatsApp.
  • O reembolso é processado após o recebimento e a análise do produto devolvido, em até 7 dias corridos, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução por Arrependimento

  • Decants abertos ou com lacre violado.
  • Produtos com sinais de uso ou alterados de sua condição original.
  • Produtos sem embalagem original.

5. Como Solicitar
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (13) 99757-1290 com:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos e/ou vídeos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir.

6. Como Devolver o Produto

  • Após a solicitação aprovada, você receberá as instruções de envio.
  • Em casos de defeito no pedido, a InterBuy cobre o custo do frete de devolução.
  • Em casos de erro de digitação, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.
  • Recomendamos usar a mesma embalagem em que o produto foi recebido, ou uma caixa adequada para preservar o item durante o transporte.

 

Dúvidas sobre esta política podem ser esclarecidas diretamente pelo nosso WhatsApp: (13) 99757-1290.